I Определения
1. Программа — программа лояльности, организованная на территории Латвийской Республики, адресованная клиентам сети кафе торговой марки Costa Coffee.
2. CN — владелец и руководитель программы лояльности Costa Coffee Club Latvia SIA «Coffee Nation», рег. 40003534732, юридический адрес ул. Иерикю 3, Рига, LV-1084.
3. Кафе — В программе кафе торговой марки Costa Coffee, расположенное на территории Латвийской Республики.
4. Участник программы – посетитель кафе, участвующий в Программе лояльности CN.
5. Веб-сайт – сайт, на котором размещена информация о Программе – www.costa.lv и coffeeclub.costa.lv.
6. Прикладное программное обеспечение — мобильное приложение или мобильное приложение, которое в основном используется на смартфоне.
7. Кофейное зерно – единица, которая начисляется Участнику Программы после покупки определенных продуктов. Кофейное зерно начисляется в соответствии с правилами программы лояльности Costa Coffee Club Latvia.
8. Правила и условия — это условия программы лояльности Costa Coffee Club Latvia.
II Общие условия
1. Программа реализуется на основании Правил и условий, определяющих права и обязанности Участника программы и CN.
2. Программа реализуется в Кафе с использованием Веб-сайта и Прикладного программного обеспечения в соответствии с маркетинговой стратегией CN и различными мероприятиями.
3. Программа запущена 09.01.2020 и действует бессрочно. Правила программы могут быть изменены. В случае изменений они публикуются на сайте www.costa.lv.
4. Используя Прикладное программное обеспечение, Участник программы лояльности соглашается соблюдать настоящие положения и условия, и CN имеет право рассматривать его как Участника программы до тех пор, пока используется Прикладное программное обеспечение.
5. В рамках программы контролером обработки персональных данных является SIA «Coffee Nation», рег. 40003534732, юридический адрес, улица Иерикю 3, Рига, LV-1084, электронная почта: info@costa.lv.
6. CN оставляет за собой право прекратить действие Программы в любое время без объяснения причин, уведомив об этом Участников Программы не менее чем за один месяц. В уведомлении о закрытии Программы будет указана дата окончания Программы, и оно будет опубликовано в Прикладном программном обеспечении, на Веб-сайте и в качестве уведомления в Кафе.
7. Программа не может быть совмещена с другими акциями или программами, осуществляемыми CN, за исключением программ, условиями которых предусмотрено их совмещение с Программой.
III Участие в программе
1. Участие в Программе является добровольным. Для участия в Программе необходимо зарегистрироваться в соответствии с положениями главы VI Условий программы лояльности.
2. В момент регистрации Участник программы соглашается с условиями, указанными в Правилах и условиях.
3. Участником программы может быть физическое лицо, обладающее полной дееспособностью.
4. Вы можете присоединиться и стать участником программы в любой момент ее работы.
5. Участник программы участвует в Программе лично. Возможность для Участника программы действовать через представителя исключена.
6. Участник программы не вправе передавать права и обязанности, связанные с участием в Программе, третьему лицу.
7. Участник программы обязан действовать в соответствии с применимыми законами и правилами, а также в соответствии с принципами социального сосуществования и морали. CN оставляет за собой право исключить Участника программы из участия в Программе, если он не соблюдает условия участия в Программе, нарушает Условия или совершает другие действия в отношении CN или другого Участника программы, не соответствующие применимым законам и правилам.
8. Если CN подозревает, что Участник программы нарушает Правила и условия программы, CN оставляет за собой право инициировать расследование и заблокировать использование Прикладного программного обеспечения. CN незамедлительно проинформирует Участника программы о начале расследования, отправив сообщение на адрес электронной почты, предоставленный Участником программы.
9. Участник программы имеет право прекратить свое участие в Программе и потребовать удаления своих персональных данных, отправив сообщение со следующим запросом на адрес электронной почты: info@costa.lv. После удаления данных Участника программы участник больше не сможет использовать Прикладное программное обеспечение и лишится преимуществ, связанных с участием в Программе.
10. В случае неиспользования Участником программы прав, предусмотренных Программой, в течение срока их действия, Участник программы не вправе предъявлять претензии к CN по этому поводу.
IV Общие принципы программы
1. Участник программы участвует в Программе путем посещения Кафе и оформления покупки в момент оформления заявки с использованием Прикладного программного обеспечения.
2. Для того чтобы покупка была зарегистрирована, участнику программы перед оплатой покупки необходимо предъявить индивидуальный QR-код, отображаемый на главной странице Прикладного программного обеспечения.
3. При оформлении покупки Участник программы получает Кофейное зерно за каждый приобретенный напиток.
4. Как только Участник программы накопит 9 Кофейных зерен, в разделе «Бонусы» Прикладного программного обеспечения автоматически будет начислен один купон на бесплатный напиток, который Участник программы может использовать для покупки любого напитка Primo или Medio размера в Кафе. Купон на бесплатный напиток может быть использован Участником программы путем предъявления соответствующего кода купона сотрудникам Кафе перед оплатой покупки. Купон на бесплатный напиток действителен в течение одного месяца с даты выдачи.
5. Скидки по купонам не суммируются. С купоном виртуальные зерна не учитываются, даже если вы купили кофе.
6. Участник программы может проверить статус баллов, заработанных в Программе, в любое время в течение Программы с помощью Прикладного программного обеспечения.
7. В рамках Программы CN оставляет за собой право проводить рекламную деятельность, не указанную в Условиях, путем информирования Участников программы с использованием выбранных средств массовой информации, т.е. Прикладного программного обеспечения, Веб-сайта или сообщений в Кафе.
8. Преимущества, предоставляемые CN Участнику программы в связи с Программой не подлежат обмену на денежные средства или другие преимущества.
V Приложения Программное обеспечение
1. Участник программы может загрузить Прикладное программное обеспечение из Google Play или App Store.
2. Для загрузки Прикладного программного обеспечения Участнику программы необходимо использовать для этой цели смартфон.
3. Регистрация в Приложении осуществляется в порядке, описанном в Главе VI «Регистрация в Программе» настоящих Условий.
4. При успешном прохождении регистрации в Программе каждому Участнику программы присваивается уникальный QR-код, который действует в течение всего срока участия Участника программы в Программе.
5. Прикладное программное обеспечение не используется для оплаты покупки товаров в Кафе.
6. Прикладное программное обеспечение может использоваться только для целей Программы и в соответствии с Правилами и условиями.
VI Регистрация в программе
1. Вы можете зарегистрироваться в Программе, загрузив Прикладное программное обеспечение или через сайт coffeeclub.costa.lv.
2. При регистрации в Программе участник должен предоставить следующие данные:
— Эл. адрес;
— Телефонный номер;
— Дату рождении (день, месяц, год);
— Пол.
3. Данные, указанные в пункте 2 настоящей главы, необходимы Участнику программы для полноценного получения и использования преимуществ Программы.
4. Для успешного завершения регистрации необходимо согласиться с политикой конфиденциальности, опубликованной на сайте www.costa.lv.
5. При регистрации участник программы может выбрать авторизоваться или не получать новости.
VII Порядок рассмотрения жалоб
1. Участники программы могут подать жалобу в письменной форме, написав на адрес электронной почты info@costa.lv или отправив письмо на юридический адрес CN — улица Иерикю 3, Рига, LV-1084.
2. В жалобе вместе с подробным описанием жалобы Участника программы должны быть указаны адрес электронной почты и номер телефона участника.
3. Поданные жалобы будут обработаны в течение 10 рабочих дней с даты получения жалобы CN. Участник программы информируется о рассмотрении жалобы способом, указанным при подаче жалобы.
VIII Защита персональных данных
1. Администратором персональных данных участников программы является SIA «Coffee Nation», рег. 40003534732, юридический адрес ул. Иерикю 3, Рига, LV-1084.
2. Подробные правила, связанные с обработкой персональных данных участников Программы, изложены в Политике конфиденциальности, доступной по ссылке: https://www.costa.lv/lv/privatuma-politika/.
IX Окончательные условия
1. Подача заявки на участие в Программе означает, что Участник программы ознакомился и согласен с Правилами и условиями программы.
2. Полный текст Правил и условий доступен на Веб-сайте. Основные принципы Программы включены в информационные материалы, распространяемые в связи с ее реализацией.
3. CN может изменить Правила и условия в любое время. Изменения будут опубликованы на Веб-сайте компании.
4. В случаях, не оговоренными Правилами и условиями Программы, применяются соответствующие положения нормативных актов, действующих на территории Латвийской Республики.